[工作經(jīng)驗] 5年
1.大專以上學歷，汽車或相關專業(yè)； 2.5年以上售后服務工作經(jīng)驗，至少2年的服務管理經(jīng)驗； 3.掌握汽車服務相關業(yè)務流程、客戶管理知識、服務營銷知識、汽車維修與服務市場、汽車行業(yè)相關法律法規(guī)知識、保險和理賠知識； 4.具備較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和結(jié)果導向。
1.根據(jù)公司下達的售后任務，協(xié)助服務總監(jiān)制定服務營銷計劃； 2.負責組織開展服務營銷活動，向服務顧問布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務顧問工作情況； 3.負責服務前臺的日常管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標； 4.負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審； 5.大客戶的開發(fā)與維護，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量； 6.負責售后員工績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃和激勵措施； 7.負責與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的備件，在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務員的工作； 8.完成服務總監(jiān)委派的其他臨時性工作。
聯(lián)系人：林經(jīng)理
招聘電話：0595-86760000
招聘郵箱：group@hwao.com.cn
